FAQ
Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les paiements, les retours et le support. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous via notre chat d'assistance.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et passez à la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation après le paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être traitées ou expédiées. Veuillez contacter le support dès que possible.
Où est ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison.
Expédition
Combien de temps prend l'expédition ?
La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement et le mode d'expédition.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions vers plusieurs pays d'Europe et vers certaines destinations internationales.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Oui, toutes les commandes incluent des détails de suivi envoyés à votre e-mail une fois expédiées.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées selon votre pays.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont cryptés et traités en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si l'article est inutilisé.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois votre retour approuvé et reçu, les remboursements sont traités et reversés sur votre mode de paiement original.
Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?
Non, les articles en solde final ne sont pas éligibles au retour.
Informations sur les produits
Vos produits sont-ils originaux ?
Tous les produits vendus dans notre magasin sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fournisseurs de confiance.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Veuillez contacter le support immédiatement avec des photos afin que nous puissions vous aider avec un remplacement ou un remboursement.
Support
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre chat d'assistance. Nous répondons dans les plus brefs délais.