Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les paiements, les retours et le support. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous via notre chat d'assistance.

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Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et passez à la caisse. Vous recevrez un e-mail de confirmation après le paiement.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être traitées ou expédiées. Veuillez contacter le support dès que possible.

Où est ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison.

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Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement et le mode d'expédition.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions vers plusieurs pays d'Europe et vers certaines destinations internationales.

Recevrai-je des informations de suivi ?

Oui, toutes les commandes incluent des détails de suivi envoyés à votre e-mail une fois expédiées.

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Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées selon votre pays.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont cryptés et traités en toute sécurité via le système de paiement de Shopify.

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Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si l'article est inutilisé.

Comment fonctionnent les remboursements ?

Une fois votre retour approuvé et reçu, les remboursements sont traités et reversés sur votre mode de paiement original.

Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?

Non, les articles en solde final ne sont pas éligibles au retour.

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Informations sur les produits

Vos produits sont-ils originaux ?

Tous les produits vendus dans notre magasin sont soigneusement sélectionnés et proviennent de fournisseurs de confiance.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Veuillez contacter le support immédiatement avec des photos afin que nous puissions vous aider avec un remplacement ou un remboursement.

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Support

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre via notre chat d'assistance. Nous répondons dans les plus brefs délais.